مرجوعی، تعویض، لغو و بازپرداخت
مرجوعی و تعویض
رضایت شما از خرید برای فارول اهمیت دارد. در صورتی که کالای دریافتشده دارای ایراد، آسیبدیدگی، مغایرت با سفارش یا مشکل قابل تأیید باشد، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی فارول تماس بگیرید.
برای بررسی درخواست مرجوعی یا تعویض:
کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد.
بستهبندی، متعلقات و اجزای محصول تا حد امکان باید سالم و کامل باشند.
محصول نباید در اثر استفاده نادرست، ضربه، مواد شیمیایی، رطوبت یا نگهداری نامناسب آسیب دیده باشد.
در صورت وجود ایراد یا مغایرت، ارسال تصویر یا ویدئو از محصول و بستهبندی میتواند برای بررسی درخواست ضروری باشد.
برخی اکسسوریها به دلیل ملاحظات بهداشتی یا ماهیت محصول، در صورت استفاده شدن ممکن است امکان مرجوعی یا تعویض نداشته باشند.
پیش از بازگرداندن کالا حتماً با پشتیبانی فارول هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی درخواست شود.
لغو سفارش
تا زمانی که سفارش وارد مرحله آمادهسازی یا ارسال نشده باشد، امکان درخواست لغو سفارش وجود دارد.
برای لغو سفارش با پشتیبانی فارول تماس بگیرید و شماره سفارش خود را اعلام کنید.
اگر سفارش پیش از ارسال لغو شود و مبلغ آن قبلاً پرداخت شده باشد، فرآیند بازپرداخت پس از تأیید لغو انجام خواهد شد.
در صورتی که سفارش تحویل شرکت حملونقل شده باشد، لغو آن امکانپذیر نیست و درخواست مشتری بر اساس شرایط مرجوعی و بازگشت کالا بررسی خواهد شد.
بازپرداخت
در صورت تأیید لغو سفارش یا پذیرش درخواست مرجوعی، مبلغ قابل بازپرداخت پس از بررسی نهایی به مشتری مسترد میشود.
بازپرداخت معمولاً به همان شخص یا حسابی انجام میشود که پرداخت اولیه سفارش از طریق آن انجام شده است، مگر اینکه با مشتری روش دیگری هماهنگ شود.
زمان نهایی واریز ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.
هزینه ارسال اولیه یا هزینه بازگشت کالا، بسته به علت مرجوعی و شرایط سفارش، ممکن است قابل بازپرداخت یا بر عهده مشتری باشد.
در صورتی که اشتباه از طرف فارول باشد یا محصول دارای ایراد تأییدشده باشد، موضوع هزینههای مرتبط نیز توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد.
ثبت و پیگیری درخواست
در صورتی که از محصول یا خدمات دریافتشده رضایت نداشتید، میتوانید درخواست یا شکایت خود را از طریق راههای ارتباطی رسمی فارول ثبت کنید.
برای تسریع در بررسی، لطفاً اطلاعات زیر را ارسال کنید:
نام و نام خانوادگی
شماره موبایل
شماره سفارش
شرح کامل موضوع
تصویر یا ویدئو در صورت مرتبط بودن با کالا
درخواست شما پس از ثبت توسط پشتیبانی بررسی میشود و نتیجه از طریق شماره تماس یا اطلاعات ارتباطی ثبتشده به شما اعلام خواهد شد.
هدف ما حل اختلاف و رسیدگی منصفانه و شفاف به مشکلات مشتریان است.